百应助力政务服务“一次也不用跑”|案例分享
时间：2020-05-20 11:00:46来源：青鸾传媒
近年来，“随时问，随时解”“只进一扇门”“最多跑一次”“不见面审批”等多个政务服务改革措施不断涌现，全国各地都在通过使用人工智能、大数据、网络信息技术来提高服务效率，进而实现数据多跑路、群众少跑腿。据统计，目前在 31 个已建成的省级平台提供的 22152 项省本级行政许可事项中，超七成已经具备网上在线预约预审功能条件，平均办理时限压缩24.96%。
自“新冠”疫情发生以来，全国各地区政务机构更是积极推行“不见面”服务，为企业办事群众提供“指尖上”的政务服务。从实际效果看，“不见面”服务既可以满足便捷、高效地服务群众和企业，也能减少人员聚集带来的风险，阻断疫情传播。
复工复产后，复工证明、减免税、减免租金等各项政策新举措的出台，使得政务问答需求井喷，较疫情前期环比上涨20%，尤其是税务、社保类问答咨询量呈大幅增长趋势。面对突然暴增的业务咨询量，政务机构常常面临以下难题：
政策信息咨询存在大量重复工作，耗时又费力；
现有人力无法满足7x24 小时接待，群众办事等待时间长；
部分业务需人脸认证，不方便常驻外地、行动不便离退休人员；
由于“条块分割”造成的政府工作“碎片化”、“部门化”，办事流程较为繁琐；
传统的服务监管方式手段单一，评价、考核、追责依据难以掌握量化；
