以企业为中心的市场营销管理的观念
在市场营销活动中,企业的市场活动具有主体性、主动性和目的性等特点。在传统的企业管理理论中,强调的是顾客导向和竞争机制的引入;而在现代的企业经营管理实践中,则越来越注重发挥企业在市场竞争中的作用并建立相应的激励制度来激发员工积极性及创造性等。因此可以说在现代市场经济条件下,”以消费者为导向”的管理理念已逐渐被”以企业为主体”,即由企业内部组织系统所驱动的新型管理模式所取代。
一、传统与现代管理的差异
1、从生产方式上看:前者是生产者主导型的经营模式,后者则是经营者(或管理者)引导下的生产经营过程。
2、从组织结构形式看:前者为直线职能制结构体系;而后者则以扁平化为主要特征的组织机构设置原则。
3、 从运行机理来看:”计划-控制”型体制下主要是依靠指令与执行来实现目标的过程,这种体制的特点是高度集中统一指挥和控制权力,从而形成一种刚性力量支配整个系统的运作流程。由于受限于组织的规模以及信息的不充分等因素影响,往往很难实现对市场的快速反应能力。
二、基于客户价值链分析的新型企业经营理念
随着知识经济时代的到来和现代企业经营战略的变化,企业应逐步确立起新的企业文化和企业价值观。根据这一转变趋势,我们认为新时期的企业文化应该是一种全新的以客户为核心的文化氛围。它要求企业必须树立新型的服务意识和服务质量观,通过提供高质量的产品与服务来提高客户的忠诚度和对品牌的认知度和满意度进而提高市场占有率。具体而言,其内涵主要有以下三点:
(1) 重视客户需求
满足市场需求是企业生存发展的根本保证。为此要不断研究市场和消费需求的发展趋势及其变化规律,及时调整产品策略和销售渠道政策,确保产品的适销对路和产品功能的完善,同时还要注意加强售后服务工作以提高顾客的满意程度。此外,还应积极开发符合个性化需求的特色产品和定制化的解决方案以满足不同层次消费者的需要。
(2) 关注用户利益
良好的用户体验能够有效提升品牌的美誉度与客户关系维护的效果,所以要在产品设计阶段就考虑到用户的体验感,尽量减少使用过程中的不便之处,并在设计时考虑更多的细节因素如功能配置是否合理、外观是否符合审美标准等等。
(3) 强化创新力度
创新的动力来源于不断的探索和研究,只有不断地研发出新颖独特且富有吸引力的新产品才能获得更多市场份额和发展机遇。当然除了产品研发外还包括销售模式的改进和创新等方面的工作。
三、以企业为主体的新型商业模式
所谓企业主客体分离是指将原来完全依赖外部环境条件变化的被动适应状态转变为利用内部资源优势进行自主决策的经营行为。在这种模式下企业不再是被动地接受外界刺激做出相应的行为选择而是可以依据自身的实力和环境状况采取不同的应对措施以达到自己的预定目标和效果。
四、构建以客户为中心的运营管理体系
1. 客户服务的整体框架
客户服务体系的建设是一个长期的系统工程,涉及面广、环节多、要求高,要想取得成功就必须坚持循序渐进的原则。首先应根据公司业务的发展情况制定科学合理的总体发展战略规划,然后按照公司的实际情况分解成具体的实施步骤并按顺序推进完成。其次要根据各个部门的实际特点确定各模块的具体职责分工,最后结合各部门之间的协调合作共同推动各项工作的顺利开展。
2. 加强客服人员素质的培养
作为一家现代化的高科技企业不仅要有先进的设备和技术手段还必须具备一支专业素养高的人员队伍,这样才能更好地为客户提供优质的服务保障,增强公司在市场上的竞争力。因此在日常培训过程中要注意加强对员工的素质教育和专业知识的培养,不断提高人员的综合技能水平和工作效率。另外还可以采用多种途径和方法定期或不定期开展各种专题讲座和相关学习交流活动,使全体人员在工作中相互交流经验教训取长补短促进团队协作能力的不断提升。
3. 建立有效的绩效考核指标体系和评价方法
为了进一步调动广大干部职工的积极性、充分发挥他们的主观能动性,必须要建立起完善的薪酬福利制度和科学的业绩考评办法。可以通过设定明确的岗位责任状等方式明确各级管理人员和各科室工作人员各自的责任范围和要求,并根据部门和个人在工作中的表现给予一定的奖励或是惩罚,以此促使他们自觉遵守职业道德规范努力做好本职工作并取得优异成绩。
4. 积极拓展多元化融资渠道
一方面可通过发行债券的方式筹集资金用于扩大再生产的投入另一方面还可充分利用资本市场为企业寻求直接融资的机会,例如借助风险投资基金等多种资本中介工具帮助企业降低筹资成本加快发展进程。
5. 提高服务质量优化资源配置
对于一些技术含量较高的项目来说单纯靠自有资金的积累显然是不够用的,还需要运用社会上的金融杠杆来进行投资组合达到
